‍‍ই-মেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্কে ধারনা নিবেন যেভাবে

0
221
‍‍ই-মেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্কে ধারনা নিবেন যেভাবে
5 (100%) 2 votes

আপনার ব্যবসাকে আরও ক্রমবর্ধমান করার জন্য আপনাকে সর্বপ্রথম আপনার গ্রাহক সম্পর্কে জানতে হবে। আর আপনি এই জরিপটি আরও সহজ ভাবে করতে পারবেন গ্রাহককে একটি ই-মেইল পাঠানোর মাধ্যমে। ই-মেইল এর মাধ্যমে আপনি আপনার পন্যের, সেবার এবং সাইটের প্রচার করতে পারবেন। বর্তমানে বিশ্বের বিভিন্ন দেশের ছোট বড় অসংখ্য প্রতিষ্ঠান ই-মেইল ব্যবহার করে থাকে। এই পোস্টে আমরা আপনাদের সামেনে তুলে ধরব কিভাবে ই-মেইলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ করতে পারবেন, গ্রাহকদের পণ্যের চাহিদা সম্পর্কে জানতে পারবেন এবং সেভাবেই সেবার মান নির্ধারন করতে পারবেন। আপনি জানতে পারবেন গ্রাহকের মনে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে কোন জিজ্ঞাসা বা অভিযোগ আছে কিনা। এর থেকে আপনার বুঝতে সহজ হবে যে আপনার গ্রাহকরা সত্যিই কি চিন্তা করছে।
চলুন তাহলে জেনে নেওয়া যাক আপনি কিভাবে একটি ‍‍ই-মেইলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহক এবং তাদের চিন্তা ধারা সম্পর্কে ধারনা নিতে পারবেন-

১। একটি সার্থক পরিকল্পনা করুন

Newsletter

প্রথমেই আপনি আপনার ই-মেইল লিখার পূর্বে এর সম্পর্কে বিস্তারিত পরিকল্পনা করুন। আপনি কাদের জন্য ই-মেইল তৈরি করছেন এবং কোন ধরনের পণ্য প্রচার করতে চাচ্ছেন। এছাড়াও জরিপ নির্মাণ শুরু করার পূর্বে আপনি কি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন এবং কিভাবে তাদের জিজ্ঞাসা করবেন তা নিশ্চিত করুন। তার জন্য আপনার দুটি বিষয় বিবেচনা করা উচিত:

আপনি কি জানার আশা করছেন?

আপনার জরিপের একমাত্র লক্ষ্য হলো আপনার চারপাশে কি হচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করা । আপনার দেওয়া তথ্য অনুষায়ী আপনার ফলাফল বিশ্লেষন আরও সহজ হবে। আপনার জরিপে প্রতিটি প্রশ্নে আপনি কি জানতে চান তা থাকতে হবে।

আপনি কি জিজ্ঞাসা করতে যাচ্ছেন?

এখন আপনি আপনার সম্পূর্ণ তালিকা করুন যেখানে নতুন গ্রাহক ও দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্ট ইত্যাদি থেকে ডাটা সংগ্রহ করতে পারবেন এবং তারপর এর উপর ভিত্তি করে আপনি একসঙ্গে প্রশ্নগুলির একটি সেট নির্মান করবেন। আপনি গ্রাহকের সাথে পন্য সম্পর্কিত অভিজ্ঞতা নিয়ে কথা বলুন। আপনি যদি জানতে পারেন গ্রাহকদের অনুভূতি কি তাহলে আপনার জন্য নিচের তিনটি প্রশ্নের উত্তর পাওয়া সম্ভব।

– আপনার পছন্দের জন্য আমরা কি করতে পারি?

– আমরা কি করলে আরও ভাল করতে পারব?

– আপনি কি ধরনের প্রস্তাব দেখতে চাইছেন?

আপনি যদি এই প্রশ্ন গুলোর উত্তর সঠিকভাবে পান‍ তাহলে আপনার জন্য সকল তথ্য সংগ্রহ করা সহজ হবে যা কিনা আপনার ব্যবসায় সফলতা পেতে সহায়তা করবে। আপনার প্রশ্ন এমন হতে যা কিনা আপনার মূল বিষয়বস্তুর মধ্যে আছে। আপনি যা অর্জন করতে চাচ্ছেন তা একটি ই-মেইলের মাধ্যমে গ্রাহককে বুঝাতে সক্ষম হতে হবে। এক্ষেত্রে আপনার নিচের কয়েকটি নিয়ম মনে রাখতে হবে।

২। সহজ হতে হবে

আপনার প্রশ্নটি যতটা সম্ভব সহজ ভাবে করতে হবে। গ্রাহকের কাছে কোন প্রশ্ন রাখতে চাইলে তা অবশ্যই গ্রাহকের বোধগম্য হয় এমন ভাবেই সাজাতে হবে।

৩। লক্ষ্য স্থির করুন

প্রতিটি প্রশ্ন আপনার একটি উদ্দেশ্য সামনে রেখে জিজ্ঞাসা করা উচিত। উদ্দেশ্যকে সফল করার জন্য অবশ্যই উপযুক্ত প্রশ্ন আপনাকে করতে হবে।

৪। জিজ্ঞাসা বদ্ধ এবং সবিস্তার প্রশ্ন

aid1107819 728px-Make a Questionnaire

তথ্য সংগ্রহের জন্য উত্তরের সঙ্গে হ্যা/না, মাল্টিপল চয়েস রাখতে পারেন। এতে গ্রাহক ও আপনার জন্য সুবিধা হবে। গ্রাহকদের মতামত শেয়ার করার সুযোগ দিন।

৫। সাধারন ভাষা ব্যবহার করুন

আপনি যখন আপনার সার্ভে তৈরি করবেন তখন কোন জটিল ভাষা ব্যবহার করবেন না। আপনার ব্যবসা, পণ্য বা গ্রাহকদের সম্পর্কে কোনো জটিল ভাষা বা বিবৃতি থেকে বিরত থাকুন।

৬। আপনার ই-মেইল লিখুন

shutterstock 87109075

এখন যেহেতু আপনি আপনার জরিপটি তৈরি করেছেন, এবার আপনি গ্রাহকদের প্রদান করার জন্য একটি ভাল-উপযোগী ই-মেইল লিখুন।

৭। বিষয় নির্ধারন করুন

প্রত্যেকটি ই-মেইল একটি বিষয় দিয়ে শুরু করা হয়। আপনার বিষয়টিতে সঠিকভাবে আপনার ই-মেইল এর বিষয়বস্তু তুলে ধরবেন। আপনার গ্রাহকের মনোযোগ ধরার জন্য আপনার ই-মেইল স্পষ্টভাবে ও সৃজনশীলতার সাথে উপস্থাপন করুন।

৮। নিজস্বকরণ

প্রত্যেকেই একটি দৈনিক ভিত্তিতে ই-মেইলের ব্যবহার করে থাকে। ই-মেইল নিজস্ব ভঙ্গিমায় উপস্থাপন করুন এবং আপনার জরিপকৃত তথ্য হতে গ্রাহককে ই-মেইল করুন। আপনার পন্য সম্পর্কিত সকল তথ্য আপনার ই-মেইলে থাকতে হবে।

৯। ই-মেইল আদান প্রদান

google gmail 5 lollipop

আপনি আপনার শ্রোতার সর্বোচ্চ মনযোগ আকর্ষণ পাওয়ার জন্য আরো দক্ষ ভাবে ই-মেইল পাঠানোর জন্য ই-মেইল অটোমেশন পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। g-mail, outlook এবং yahoo ব্যবহার করে খুব সহজেই ই-মেইল পাঠাতে পারেন। কোন ই-মৈইল পাঠানোর পূ্র্বে পুনরায় চেক করুন।

১০। উপসংহার

কে জানত যে গ্রাহকের মন পড়া এত সহজ হতে পারে?

আপনি অতি সাবধানে গ্রাহকদের জন্য একটি সন্তুষ্টিজনক ই-মেইল তৈরি করেছেন। যা কিনা আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও বেশি সুবিধাজনক ও কার্যকরী। অসংখ্য কোম্পানি আছে যারা তাদের পন্য, সেবা এবং তাদের বিভিন্ন সাইট প্রচারের জন্য ই-মেইল ব্যবহার করে মার্কেটিং কাজ পরিচালনা করে থাকে। আর ই-মেইল মার্কেটিং এর জন্য আপনাকে উচ্চ পরিমানের হোস্টিং ফি ও খরচ করতে হয় না।

141 700x200
আপনি অনেক উপায়ে ই-মেইল এড্রেস সংগ্রহ করতে পারবেন। আপনি যদি গুগলে সার্চ দিন তাহলে অনেক ই-মেল এড্রেস এর রিসোর্স পাবেন। আপনি এই সমস্ত ই-মেইল এড্রেস সংগ্রহ করে আপনার প্রডাক্ট প্রচার প্রসার করার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। যেহেতু অপরিচিত ব্যক্তিদের আপনি ই-মেইল পাঠাবেন সেক্ষেত্রে অনেক যত্ন সহকারে ই-মেইল লিখতে হবে। কারন আপনার উদ্দেশ্য হলো পণ্যের প্রচার গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া। আর আপনার যদি আমার লেখা প্রসঙ্গে কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে নীচে আপনার মতামত আমাদের জানাবেন।

Afrin Mukti

Afrin Mukti

Afrin complete her MBA in marketing, beside this she love music and read lots of books. She also write about online marketing, Bangladesh fashion trend and anything that interested her. She is very dynamic and details oriented.
Afrin Mukti

Comments

লেখাটি পড়ে কেমন লাগলো ?

NO COMMENTS

LEAVE A REPLY