গ্রাহক চাহিদার উপর বিক্রয় বাড়ানোর কৌশল

0
1079
গ্রাহক চাহিদার উপর বিক্রয় বাড়ানোর কৌশল
5 (100%) 11 votes

একটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে আরও লাভজনক পরিণত করতে বিক্রয়ের পরিমান বাড়াতে হবে এবং গ্রাহকদের আরও সন্তুষ্ট করতে হবে। একজন ভাল বিক্রয়কারী কোন পন্যের অফার আপগ্রেড করার সময় ক্রেতার পণ্য সম্পর্কে ধারনা ও পন্যের মানের উপর ভিত্তি করে করে থাকে। একজন বিক্রেতা গ্রাহকের কাছে পণ্য বিক্রয়ের সময় পণ্য সম্পর্কিত বিভিন্ন গুনাগুন এমনভাবে তুলে ধরে যাতে গ্রাহক সন্তুষ্ট হয়ে পণ্যটি ক্রয় করতে ইচ্ছুক থাকে। আপনার বিক্রয় উপরে তোলার জন্য অবশ্যই দক্ষতার প্রয়োজন আছে। আপনার শিখতে হবে আপনি কিভাবে একটি পণ্য স্মার্ট ভাবে বিক্রয় করতে পারবেন সেই সকল কৌশল আয়ত্ত করা। এখন আপনাদের সামনে তুলে ধরব গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী বিক্রয় বাড়ানোর কৌশল-

ধাপ-১ স্মার্ট ভাবে বিক্রয় করুন

১। আপনার পণ্য সম্পর্কে জানুন
প্রথমেই আপনি আপনার পণ্য সম্পর্কে জানুন। এছাড়াও আপনি আরও পণ্য সম্পর্কে জানুন কেন গ্রাহকরা ঐ সকল পণ্য ক্রয় করছে এবং গ্রাহকদের কি সুবিধা প্রদান করলে আপনার পণ্য ক্রয় করবে। গ্রাহকরা ঐ সকল পণ্য ক্রয় করতে চাই সে সকল পণ্য সম্পর্কে সবাই অবগত আছে। একজন বিক্রয়কারী হিসেবে আপনার লক্ষ্য থাকবে গ্রাহকরা কোন পণ্য গুলো সহজেই ক্রয় করছে এবং কেন আগ্রহী। তার মানে আপনার বিক্রয় বাড়ানোর জন্য কোন পন্যের ভেতর ও বাইরে সম্পর্কে জানতে হবে।
আপনি যদি কোন বইয়ের দোকানে কাজ করেন তাহলে আপনার জানতে হবে বর্তমানে কোন বইটি গ্রাহকরা বেশি কিনছে। এছাড়া কি ধরনের বই আপনারা বিক্রয় করছেন সে সম্বন্ধে পুরোপুরি জানতে হবে। ক্রেতারা কোন লেখকের বই বেশি পছন্দ করে এবং কোন বইটি বাজারে বেশি চলছে সে সম্পর্কে আপনার সঠিক ধারনা থাকতে হবে।

২। আপনার গ্রাহক সম্বন্ধে পড়ুন
একজন ভালো বিক্রয়কারী সবার প্রথমে গ্রাহক সম্পর্কে ধারনা অর্জন করে এবং দ্রুত বিক্রয় কৌশল আয়ত্ত করতে সক্ষম হয়। আপনি পাইকারি ও খুচরা ব্যবসায়ী হলে গ্রাহকের জানা প্রয়োজন।
আপনি যদি খুচরা বিক্রেতা হন, গ্রাহকরা কি ধরনের পণ্য ক্রয় করতে পছন্দ করে না এবং কোন ধরনের পন্যের উপর বেশি আগ্রহ বেশি থাকে। যদি কোন গ্রাহক লক্ষ্য ছাড়া পণ্য ক্রয় করতে আসে তাহলে তার সাথে যোগাযোগ করুন এবং জিজ্ঞেস করুন কিভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি। কোন পণ্য বিক্রয় করার পূর্বে শুনুন সে কি ধরনের মুল্যে পণ্য ক্রয় করতে ইচ্ছুক এবং তাদের ক্রয় বা আগ্রহের উপর ভিত্তি করে Upselling কৌশল সম্পর্কে চিন্তা করুন। আপনি যদি পাইকারি ব্যবসায়ী হন তাহলে আপনি অনেক প্রশ্ন করার মাধ্যমে ধারনা পেতে পারেন। আপনার লক্ষ্য আরও সহজ করে তুলবে এবং আরও বেশি সুবিধাজনক করতে সক্ষম হবেন।

৩। যোগাযোগ তৈরি করুন
যোগাযোগ বৃদ্ধি, অভিবাদন এবং আপনার সকল প্রশ্নের উত্তর জানার জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন। গ্রাহক কি চাই জানার চেষ্টা করুন এবং সেই ইচ্ছে অনুযায়ী আপনি বিক্রয় করার চেষ্টা করুন। কোন গ্রাহক যদি আপনার বইয়ের দোকান থেকে কোন বই কিনতে চাই তাহলে জানুন সে কোন বইটি কিনতে ইচ্ছুক। তাদের কথা শুনুন এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরন করুন।

৪। কিভাবে আরও বিক্রয় কৌশল আয়ত্ত করতে পারবেন?
বিক্রেতাদের সম্পর্কে প্রায়ই একটি অভিযোগ শোনা যায় ক্রেতা যখন কোন পণ্য ক্রয় করতে যায় তখন তারা এলোমেলো ধারনা দেয়। আপনি আপনার পণ্য সম্পর্কে সঠিক ধারনা দিন। বিক্রয় বৃদ্ধি করার জন্য পণ্য সম্পর্কে কখনই ভুল ধারনা দিবেন না। আপনি না জানলে বিস্তারিত জেনে নিন না হলে অন্য বিক্রেতাদের সাহায্য নিন।

sales_increase-2

৫। গ্রাহকের সিদ্ধান্ত কি সাশ্রয়ী?
বিক্রয় করার পূর্বে ধারনা নিন গ্রাহক কি ধরনের মুল্যে পণ্য ক্রয় করতে ইচ্ছুক। গ্রাহকরা কি ধরনের পণ্য নির্বাচন করছেন এবং তাদের নিজস্ব মূল্য বিবেচনা করুন।
অনেক বিক্রেতা ফ্রি ভাবে গ্রাহকের সাথে কথা বলতে দ্বিধা বোধ করে। একজন বিক্রেতাকে সৎ হতে হবে। একজন গ্রাহককে মুল্যবান অপশন বাছাই করতে দিন এবং তাদের পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত নিতে দিন।

ধাপ-২ বিক্রয় বাড়ানোর বিকল্প পদ্ধতি

১। অতিরিক্ত বিক্রয় করুন
যদি কোন গ্রাহক ইতোমধ্যে অনেক ক্রয় করেছে তাহলে আপনি তাদের আরও ক্রয় করার জন্য নির্দিষ্ট অফার দিতে পারেন। যেমন-৫টি পণ্য ক্রয় করলে আপনার দোকানেই আরেকটি পণ্য ফ্রি দেওয়া হবে। এছাড়া কেউ যদি কোন পণ্য কিনতে আসবে সে চাইবে আরও কিছু ফ্রি পাওয়ার জন্য। ধরুন আপনার দোকানে যদি কেউ মোবাইল কিনতে আসে তাহলে তার সাথে মেমোরি কার্ড ফ্রি দিতে পারেন।

২। Upsell বৈশিষ্ট্য
সকল পন্য সমান নয়। কোন পন্যের মূল্য কম আবার কোন পন্যের মূল্য বেশি। যখন কোন ব্যয়বহুল আইটেম বিক্রয় করতে যাবেন তখন গ্রাহকদের আরও ভালো গাইডলাইন দিতে হবে। পন্যের বৈশিষ্ট্য ভেদে আপনার গ্রাহক সেবা প্রদান করতে হবে। আপনি যদি কম্পিউটার বিক্রি করতে চান ছাত্রছাত্রীদের কাছে তারা এর সাথে ভিডিও কার্ড, টেকসই গ্যারান্টি পাওয়ার আশা করবে আপনার কাছ থেকে। আপনার কাছে ভাল সার্ভিস আশা করবে। এছাড়া উচ্চমানের Ram আশা করবে। অর্থাৎ কোন গ্রাহক যখন কোন দামি পণ্য ক্রয় করতে যাবে তখন আপনার কাছ থেকে ভাল সেবা পাওয়ার আশা করবে।

৩। নির্দিষ্ট হতে হবে এবং গ্রাহককে বিভিন্ন ধরনের অফার অপশন হিসেবে রাখুন
গ্রাহককে কোন পণ্য ক্রয় করার ক্ষেত্রে তার কাছে তিনটি মুল্য হাইলাইট করুন। গ্রাহকেরও একটি নির্দিষ্ট মতামত আছে। আপনি গ্রাহকের মতামত শুনুন তারা যে মূল্যই বলুক। তারপর তার উপর ভিত্তি করে আপনি আরেকটি মুল্য তাদের সামনে রাখুন। আপনি আপনার পন্যের বৈশিষ্ট্য সবসময় হাইলাইট করুন, পন্যের মুল্য না।

৪। আপনার পণ্যটি উপস্থাপন করুন
আপনি গ্রাহকের সামনে আপনার পন্যের সঠিক মান উপস্থাপন করুন। গ্রাহকরা যাতে পণ্যটি হাতে নিয়েই খুশি হয় এবং ক্রয় করতে ইচ্ছুক হয়।

ধাপ-৩ অন্যান্য কৌশল

  • এটা আপনার জন্য অনেক ভালো মুহূর্ত হবে যখন আপনার পণ্যটি ক্রয় করে পুনরায় আপনার ক্কাছে আসবে। পুনরায় কিভাবে গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী আপনার পণ্যগুলো কিভাবে বিক্রয় করুন নির্ধারণ করুন। একে পুনরাবৃত্তি ব্যবসা নিশ্চিতকরণ বলা হয়। একটি পুরাতন গ্রাহককে ভাল সেবা প্রদান করেও আপনি আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করবেন।
  • একজন বিক্রেতা হিসেবে নিজেকে আত্মনির্ভরশীল করুন। বর্তমানে অনেক ভালো বিক্রেতা আছে যারা তাদের নিজস্ব কৌশল প্রয়োগ করে অনেক উপরে উঠে গেছে। তাদের ফলোআপ করুন। তাদের কাছ থেকে শিখুন। বিক্রয় করার সময় কথা বলার নিজস্ব একটা ভঙ্গী থাকবে যাতে ক্রেতারা সহজেই আকৃষ্ট হয়।
  • একজন গ্রাহক যখন আপনার দোকানে আসবে তখন তার কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন। যদি সেই পণ্য নাও থাকে তাহলে বিকল্প হিসেবে যদি অন্য কোন পণ্য থাকে তাহলে আপনি সেই পণ্যটি গ্রাহকের সামনে সুন্দরভাবে উপস্থাপন করুন।

পরিশেষে বলা যায় যে, আপনি গ্রাহকের চাহিদা এবং সে কি ধরনের কি মানে পণ্য ক্রয় করতে ইচ্ছুক সে সম্পর্কে জানুন। একজন গ্রাহককে সন্তুষ্টির মাধ্যমে আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করা সম্ভব।

Afrin Mukti

Afrin Mukti

Afrin complete her MBA in marketing, beside this she love music and read lots of books. She also write about online marketing, Bangladesh fashion trend and anything that interested her. She is very dynamic and details oriented.
Afrin Mukti

Comments

লেখাটি পড়ে কেমন লাগলো ?

NO COMMENTS

LEAVE A REPLY